گارانتی کرمان موتور؛ مدت اعتبار، موارد ابطال و نحوه استفاده (۱۴۰۵)

یکی از اساسی‌ترین دغدغه‌های خریداران خودرو در بازار امروز، اطمینان از خدمات پس از فروش، کیفیت قطعات و پشتوانه شرکتی است که محصول را عرضه می‌کند. شرکت کرمان موتور به‌عنوان یکی از قدیمی‌ترین و بزرگ‌ترین خودروسازان بخش خصوصی کشور، با بازوی خدمات پس از فروش خود یعنی شرکت خدمات و تجارت بم خودرو، شبکه گسترده‌ای از خدمات گارانتی و پشتیبانی فنی را در سراسر ایران دایر کرده است.

گارانتی خودرو، یک تعهد حقوقی و فنی دوجانبه میان خودروساز و مشتری است. از یک سو شرکت متعهد می‌شود که در صورت بروز هرگونه عیب و نقص ناشی از فرایند تولید، مونتاژ یا مواد اولیه نامرغوب، قطعات را به صورت رایگان تعمیر یا تعویض کند؛ از سوی دیگر، مالک خودرو نیز متعهد است شرایط نگهداری، استفاده استاندارد و انجام منظم سرویس‌های دوره‌ای در شبکه مجاز را رعایت کند. کوچک‌ترین سهل‌انگاری در شناخت این قوانین، می‌تواند هزینه‌های گزافی را روی دوش مصرف‌کننده بگذارد.

در این مطلب، گارانتی کرمان موتور (بر اساس آخرین به‌روزرسانی‌های مرداد ۱۴۰۵) را بررسی خواهیم کرد تا با حقوق خود، الزامات سرویس اولیه، دلایل ابطال، نحوه استعلام و نوبت‌دهی و پذیرش آشنا شوید.

جدول و شرایط مدت زمان اعتبار گارانتی کرمان موتور

مبنای آغاز دوره گارانتی کرمان موتور در تمامی محصولات، تاریخ تحویل رسمی خودرو به مشتری اول مندرج در سامانه فروش و اسناد تحویل است. انقضای گارانتی کرمان موتور نیز بر اساس قاعده کلاسیک هرکدام زودتر فرا برسد (شرط زمان یا کیلومتر کارکرد) محاسبه می‌شود؛ به این معنی که اگر خودرویی سقف کیلومتر مجاز را پیش از پایان مدت‌زمان سالانه پر کند، یا برعکس، سال‌های تعیین‌شده به پایان برسد در حالی که کارکرد بسیار پایینی دارد، گارانتی کرمان موتور تمام می‌شود.

جدول تفکیکی گارانتی خودروهای کرمان موتور (به‌روزرسانی مرداد ۱۴۰۵)

گارانتی بخش‌ها و تجهیزات خاص محصولات کرمان موتور

بخش‌هایی از خودرو به دلیل عملکرد و استهلاک متفاوت، گارانتی جداگانه‌ای از بدنه و مشخصات فنی دارند.

باتری معمولی (۱۲ ولت استارت): باتری ۱۲ ولت تمامی خودروها مشمول ۱۲ ماه گارانتی بدون محدودیت کیلومتر (یا در برخی موارد خاص با سقف کارکرد حدود ۲۰ هزار کیلومتر) است. پس از گذشت یک سال از تحویل خودرو، تعویض باتری بر عهده مالک خواهد بود.

پک باتری خودروهای برقی: در خودروی سدان تمام‌برقی کی ام سی EJ7، مهندسان کرمان موتور برای کاهش دغدغه خریداران در خصوص افت راندمان باتری، گارانتی پک باتری را به ۵ سال یا ۲۰۰ هزار کیلومتر ارتقا داده‌اند که فراتر از گارانتی عمومی خودرو است.

رنگ بدنه: گارانتی رنگ بدنه برای کلیه محصولات کرمان موتور، ۳ سال بدون محدودیت کیلومتر است. این گارانتی شامل مواردی نظیر پوسته‌شدن، تاول‌زدگی، تغییر رنگ غیرعادی ناشی از نقص در فرایند رنگ‌آمیزی کارخانه است و شامل آسیب‌های فیزیکی، فضولات پرندگان، خط‌وخش یا باران‌های اسیدی نمی‌شود.

قطعات و خدمات تعویض‌شده در دوره گارانتی: چنانچه قطعه‌ای در دوره گارانتی کرمان موتور توسط نمایندگی تعویض یا تعمیر شود، خودِ آن عملیات و قطعه دارای مهلت تضمین اختصاصی هستند. خدمات و اجرت تعمیراتی: ۲ ماه یا ۳,۰۰۰ کیلومتر (هرکدام زودتر برسد). قطعات تعویضی: ۶ ماه یا ۱۰,۰۰۰ کیلومتر (هرکدام زودتر برسد).

دوران تعهد خدمات پس از فروش (تامین قطعات): طبق قوانین وزارت صنعت، معدن و تجارت و استاندارد خدمات پس از فروش، کرمان موتور متعهد است تا حداقل ۱۰ سال پس از توقف عرضه آخرین نسخه از هر مدل، قطعات یدکی استاندارد و خدمات فنی آن را در سراسر کشور پشتیبانی کند.

گارانتی کرمان موتور شامل چه قطعاتی می‌شود؟

فلسفه گارانتی خودرو، رفع عیوبی است که ناشی از کیفیت پایین قطعه، ایراد در طراحی، مونتاژ نامناسب و مواد اولیه بی‌کیفیت می‌شوند، مشروط بر آنکه خودرو در شرایط متعارف و استاندارد مورد استفاده قرار گرفته باشد.

بر همین مبنا، بخش‌های اصلی خودرو که بالاترین هزینه تعمیرات دارند، تا سقف مقرر در جدول گارانتی تحت پوشش کامل قرار می‌گیرند.

مجموعه موتور: بلوک سیلندر، سرسیلندر، میل‌لنگ، پیستون‌ها، سوپاپ‌ها، منیفولدهای هوا و دود، توربوشارژر و اینترکولر، اویل‌پمپ و واترپمپ در صورت عیب ناشی از ایرادات مونتاژ.

مجموعه جعبه‌دنده (گیربکس): پوسته‌ها، چرخ‌دنده‌ها، شفت‌ها، سیستم‌های هیدرولیکی داخلی، مبدل گشتاور (تورک‌کانورتر)، سلکتور برقی و کامپیوتر گیربکس (TCU) در گیربکس‌های اتوماتیک دوکلاچه (DCT)، متغیر پیوسته (CVT) و جعبه‌دنده‌های دستی.

سیستم تعلیق و جلوبندی: طبق‌ها، فنرها، میله‌های تعادل، سگ‌دست و کمک‌فنرها (مشروط بر عدم مشاهده ضربه شدید ناشی از تصادف یا افتادن در چاله).

سیستم فرمان: جعبه‌فرمان برقی (EPS) یا هیدرولیکی، موتور کمکی فرمان، تلسکوپی و غربیلک.

سیستم ترمز: بوستر ترمز، پمپ اصلی، بلوک هیدرولیکی ABS/ESC و کالیپرهای ترمز.

سیستم‌های برقی و الکترونیکی پایه: یونیت‌های کنترل اصلی نظیر کامپیوتر مرکزی موتور (ECU)، یونیت بدنه (BCM)، نمایشگرهای کلاستر دیجیتال و مالتی‌مدیا فابریک، دینام، استارت و سنسورهای اصلی.

سیستم تهویه و خنک‌کننده: کمپرسور کولر، رادیاتور آب، رادیاتور بخاری و فن‌های خنک‌کننده.

موارد غیر مشمول و ابطال گارانتی کرمان موتور

بسیاری از مالکان محصولات کرمان موتور پس از مراجعه به شبکه بم خودرو و مواجهه با عدم پذیرش رایگان، دچار سردرگمی می‌شوند. شفاف‌سازی تفاوت بین استهلاک طبیعی و نقص کیفی، تفاوت بین گارانتی و هزینه‌های جاری خودرو را تعیین می‌کند.

این قطعات شامل گارانتی کرمان موتور نمی‌شود

قطعاتی که بر اساس ماهیت عملکردی و طول عمر تعریف‌شده‌شان در اثر کارکرد خودرو مستهلک می‌شوند، جزو تعهدات گارانتی کرمان موتور به حساب نمی‌آیند، مگر اینکه اثبات شود خرابی زودهنگام آن‌ها به دلیل عیب یک قطعه تحت گارانتی دیگر بوده است. این موارد عبارتند از:

مایعات و روان‌کارها: روغن موتور، واسکازین گیربکس، روغن ترمز، روغن هیدرولیک فرمان، ضدیخ و مایع شیشه‌شوی.

فیلترها: فیلتر روغن، فیلتر هوای موتور، فیلتر بنزین و فیلتر تصفیه هوای کابین.

اقلام سایشی ترمز و انتقال قدرت: لنت‌های ترمز چرخ‌های جلو و عقب، دیسک و صفحه کلاچ (در خودروهای دنده‌ای در اثر استفاده معمول)، تیغه‌های برف‌پاک‌کن و لاستیک‌ها (که گارانتی جداگانه توسط تولیدکننده تایر دارند).

تجهیزات الکتریکی مصرفی: شمع‌ها، فیوزها و انواع لامپ‌های رشته‌ای یا هالوژنی.

تسمه‌ها و گازها: تسمه دینام، تسمه تایم (در صورت عدم تعویض در سرویس موعد مقرر) و گاز مبرد سیستم کولر (R134a یا مشابه).

خارها و بست‌ها: اتصالات پلاستیکی رودری‌ها، زه‌ها و بست‌های لوله‌ها که در اثر بازوبست مستهلک می‌شوند.

موارد و دلایل ابطال گارانتی کرمان موتور

ابطال گارانتی کرمان موتور ممکن است کل خودرو را از پوشش گارانتی خارج کند (ابطال کلی) یا فقط باعث ابطال بخشی شود که دستکاری شده (ابطال جزئی). دلایل اصلی ابطال گارانتی کرمان موتور عبارتند از:

دستکاری کیلومترشمار: کاهش یا دستکاری در میزان کارکرد واقعی خودرو، به دلیل جلوگیری از امکان تشخیص کارکرد، منجر به ابطال کامل و دائمی کل گارانتی خودرو خواهد شد.

عدم انجام سرویس اولیه در موعد مقرر: این مورد رایج‌ترین عامل ابطال گارانتی کرمان موتور است

تاخیر در سرویس‌های دوره‌ای در شبکه مجاز: طبق دستورالعمل، فاصله زمانی بین دو سرویس دوره‌ای متوالی نباید از ۶ ماه بیشتر شود، حتی اگر خودرو مسافت تعیین‌شده را نپیموده باشد. تاخیر بیش از حد، موتور و گیربکس را از پوشش گارانتی خارج می‌کند.

تعمیر در تعمیرگاه‌های غیرمجاز: هرگونه باز شدن پیچ‌های موتور، گیربکس، سیستم تعلیق یا سیم‌کشی توسط مراکزی خارج از نمایندگی‌های کرمان موتور، موجب باطل شدن گارانتی می‌شود.

استفاده از قطعات غیراصلی و غیرشرکتی: نصب لنت متفرقه، فیلترهای بی‌کیفیت، یا قطعاتی که بسته‌بندی بم خودرو و هولوگرام رسمی ندارند (حتی با ادعای اصل بودن توسط فروشندگان)، در صورت خرابی خودرو، گارانتی را لغو می‌کند.

نصب تجهیزات و آپشن‌های غیراستاندارد:

• برقی: نصب زنون، هدلایت‌های پرمصرف، سیستم‌های صوتی سنگین ساب‌ووفر با سیم‌کشی غیراستاندارد، دزدگیرهای متفرقه که نیازمند لخت‌کردن سیم‌ها هستند (لغو گارانتی سیم‌کشی و یونیت‌های BCM/ECU).
• مکانیکی: ریمپ کردن کامپیوتر موتور (ECU Remap) برای افزایش شتاب، نصب کیت توربو غیرمجاز، حذف کاتالیزور، تغییر ارتفاع فنربندی (کاهش یا افزایش نامتعارف ارتفاع خودرو) و نصب رینگ و لاستیک‌های پهن خارج از سایز دفترچه راهنما.

سوانح، تصادفات و بلایای طبیعی: آتش‌سوزی، غرق‌شدگی در سیل، آب‌گرفتگی به دلیل رانندگی در آب‌های عمیق، زلزله، اصابت صاعقه و آسیب‌های ناشی از شورش و اغتشاش مشمول گارانتی نیستند و جبران آن‌ها بر عهده شرکت‌های بیمه‌گر است.

تغییر نوع کاربری خودرو: استفاده از خودروهای سواری شخصی به عنوان تاکسی، خودروی آموزش رانندگی، ماشین مسابقه یا حمل بارهای حجیم و فراتر از ظرفیت مجاز کارت خودرو (به‌ویژه در پیکاپ‌های T8 و T9).

مخدوش شدن شماره شاسی (VIN) یا شماره موتور: هرگونه آسیب، زنگ‌زدگی عمدی، برش یا عدم انطباق شماره‌های مندرج روی بدنه با مدارک مالکیت، گارانتی کرمان موتور را باطل می‌کند.

استفاده از سوخت آلوده یا روغن غیراستاندارد: پیشرانه‌های مدرن توربوشارژ GDI کرمان موتور حساسیت بالایی نسبت به عدد اکتان دارند. استفاده از بنزین آلوده به آب یا تینر و ریختن روغن‌هایی با ویسکوزیته و سطوح کیفی مغایر با استاندارد کارخانه، موجب سوختگی سوپاپ یا یاتاقان‌زدگی می‌شود و از گارانتی خارج است.

خواب طولانی‌مدت و عدم نگهداری صحیح: توقف خودرو برای ماه‌های متوالی بدون استارت و روانکاری، موجب خالی شدن باتری ۱۲ ولت، خشک شدن کاسه‌نمدها و رسوب جرم در رادیاتور می‌شود و شرکت مسئولیتی در قبال این ایرادات نخواهد داشت.

عدم همراه داشتن مدارک شناسایی و دفترچه در مراجعات حضوری: ثبت خدمات گارانتی کرمان موتور با احراز هویت خودرو انجام می‌شود.

نکته بسیار مهم در خصوص بازگشت به گارانتی

سیستم گارانتی کرمان موتور به صورت متمرکز و یکپارچه در سطح کشور فعالیت می‌کند. در صورتی که خودرویی به دلیل عدم انجام سرویس اولیه یا تاخیر غیرمجاز از پوشش گارانتی خارج شود، به هیچ عنوان امکان احیا یا بازگشت به گارانتی را نخواهد داشت.

تنها استثنای این قانون، مربوط به شرایطی است که طبق ماده ۹ آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو، خودرو به دلیل کمبود قطعه در یکی از نمایندگی‌های مجاز مانده و موعد سرویس به همین دلیل سپری شده باشد؛ در این شرایط، فقط با بررسی اسناد، گزارش رسمی نمایندگی و صدور مجوز کتبی از سوی دفتر مرکزی شرکت بم خودرو، اعتبار گارانتی تمدید می‌شود.

شرایط سرویس اولیه کرمان موتور

سرویس اولیه مهم‌ترین شرط برای نگهداری خودروهای کرمان موتور محسوب می‌شود. در این مرحله، کارشناسان فنی براده‌های فلزی ریز حاصل از آب‌بندی و براده‌برداری اولیه قطعات دورانی موتور و گیربکس را تخلیه، اتصالات را دوباره آچارکشی و موتور را به وسیله دیاگ کالیبره می‌کنند.

انجام ندادن سرویس اولیه، به منزله انصراف داوطلبانه مالک از کل گارانتی خودرو است.

بازه‌های کیلومتری و زمانی سرویس اولیه کرمان موتور

شرایط زمانی و پیمایشی سرویس اولیه بسته به مدل خودرو متفاوت است، اما طبق استانداردهای جاری:

مدل‌های سدان و کراس‌اوور (KMC J7, X5, A5, K7, SR3, SR6, JAC S5, S3, J4, ایگل)

• محدوده پیمایش: بین ۱,۰۰۰ تا ۵,۰۰۰ کیلومتر.
• محدوده زمانی: حداکثر ظرف مدت ۶ ماه تا ۱ سال از تاریخ دقیق تحویل خودرو (هرکدام زودتر محقق شود).
• شرط کف کارکرد: برای انجام سرویس اولیه، خودرو باید حداقل مسافت تعیین‌شده (حدود ۱,۰۰۰ کیلومتر) را پیموده باشد تا فرایند آب‌بندی اولیه موتور و براده‌ریزی قطعات انجام شده باشد.

خودروهای پیکاپ دودیفرانسیل (KMC T8 و KMC T9)

با توجه به شرایط کاری سخت‌تر پیکاپ‌ها و لزوم تعویض واسکازین دیفرانسیل‌ها در مراحل اولیه کاربری، این خودروها باید در بازه دقیق ۱,۰۰۰ تا ۳,۰۰۰ کیلومتر یا حداکثر ظرف مدت ۵ الی ۶ ماه پس از تاریخ تحویل، برای سرویس اولیه به نمایندگی مجاز تحویل داده شوند.

هزینه‌ها و اقلام سرویس اولیه

اجرت تکنسین‌ها: در سرویس اولیه، هزینه دستمزد و اجرت تمامی چکاپ‌ها، بازرسی‌ها، دیاگ و آچارکشی رایگان و بر عهده شرکت کرمان موتور است.

قطعات و روان‌کارها: طبق آخرین بخشنامه‌ها، هزینه اقلام مصرفی نظیر روغن موتور، فیلتر روغن و فیلتر هوا توسط مشتری پرداخت می‌شود؛ مگر در خودروهای خاصی چون KMC T8 و T9 که در برخی طرح‌های خدمات، روغن اولیه دیفرانسیل‌ها و تعویض آن جزو تعهدات شرکت است.

سرویس‌های دوره‌ای ثانویه

پس از انجام موفق سرویس اولیه، خودرو وارد فاز سرویس‌های ثانویه می‌شود. بازه‌های استاندارد برای این سرویس‌ها معمولا هر ۵,۰۰۰ یا ۱۰,۰۰۰ کیلومتر یا هر ۶ ماه یک‌بار (هرکدام زودتر فرا برسد) است.

در صورتی که خودرو در مناطق با آب‌وهوای نامساعد، گردوغبار شدید، مناطق کوهستانی، رطوبت ساحلی یا ترافیک‌های شهری تردد دارد، بازه تعویض فیلترها و روغن‌ها برای حفظ سلامت پیشرانه، باید به نصف کاهش یابد.

نحوه استفاده از گارانتی کرمان موتور و فرایند پذیرش در نمایندگی

در صورت مواجهه با هرگونه ایراد فنی، نقص عملکرد یا صداهای غیرمعمول در یکی از سیستم‌های تحت پوشش گارانتی، مراحل زیر جهت بهره‌مندی از خدمات گارانتی طی می‌شود.

۱- گزارش دقیق ایراد: در هنگام پذیرش خودرو، نشانه‌ها، شرایط محیط و زمان وقوع خرابی (سرعت، دمای هوا، دور موتور) را به دقت برای کارشناس پذیرش توضیح دهید.

۲- مدارک لازم جهت ارائه: اصل کارت خودرو یا برگ سبز. کارت ملی مالک یا نماینده قانونی وی با وکالت‌نامه رسمی. کتابچه راهنما و کارت گارانتی فیزیکی خودرو (با مهرهای قبلی سرویس‌های دوره‌ای). سوابق فاکتورهای رسمی سرویس‌های قبل.

۳- انطباق سیستمی با سامانه مرکزی: کارشناس پذیرش نمایندگی کرمان موتور از طریق پرتال جامع خدمات پس از فروش، شماره شاسی (VIN) را درج کرده و استعلام می‌گیرد. چنانچه سرویس‌ها به موقع انجام شده و سابقه ابطال وجود نداشته باشد، پرونده تعمیراتی باز می‌شود.

۴- تعمیر یا تعویض رایگان قطعه: در صورت تایید کارشناس فنی، فرایند تعمیر یا جایگزینی قطعه جدید اورجینال به همراه اجرت کارگاه، بدون دریافت حتی یک ریال از مشتری، به عنوان تعهد گارانتی انجام خواهد شد.

۵- قانون قطعات داغی (قطعات تعویض‌شده مستهلک): بر اساس دستورالعمل‌های کنترل کیفیت و قوانین گارانتی، کلیه قطعات معیوب تعویض‌شده در دوره گارانتی موسوم به داغی، جزو اموال شرکت کرمان موتور (بم‌خودرو) است. این قطعات باید پلاک‌گذاری، بسته‌بندی و جهت تحلیل علل خرابی و پیگیری ادعای خسارت از قطعه‌ساز به دفتر مرکزی کارخانه ارسال شوند. نمایندگی مجاز به تحویل این قطعات به مالک خودرو نخواهد بود.

روش‌های استعلام وضعیت گارانتی و سوابق خودرو

پیش از خرید خودروهای کارکرده کی‌ام‌سی یا جک کرمان موتور، یا جهت اطمینان از اعتبار گارانتی خودروی خود، می‌توانید با ۴ روش استعلام بگیرید.

استعلام گارانتی کرمان موتور از پرتال شرکت بم خودرو (bamkhodro.com)

• ورود به سایت بم خودرو bamkhodro.com
• ورود به بخش خدمات آنلاین و خدمات پس از فروش.
• استعلام سوابق سفارشات.
• در این صفحه با درج شماره شاسی ۱۷ رقمی خودرو (VIN) که بر روی کارت خودرو و گوشه پایین شیشه جلو حک شده است، تاریخ انقضای گارانتی، سقف کیلومتر و تاریخچه آخرین سرویس‌های ثبت‌شده به نمایش درمی‌آید.

استعلام گارانتی کرمان موتور از سوپراپلیکیشن امداد کرمان موتور

این اپلیکیشن یکی از جامع‌ترین ابزارهای مالکان خودروهای کی‌ام‌سی و جک است. با ثبت شماره تلفن و شماره شاسی خودرو، موارد زیر در دسترس شما قرار می‌گیرد:

• وضعیت لحظه‌ای گارانتی و تعداد ماه‌های باقیمانده
• دفترچه الکترونیکی سوابق تعمیراتی و سرویس‌های قبلی با درج کیلومتر و قطعات مصرفی
• کاتالوگ و استعلام رسمی قیمت قطعات یدکی شرکتی

استعلام گارانتی از مرکز ارتباط با مشتریان کرمان موتور

با برقراری تماس با شماره تلفن ۰۲۱۴۲۷۲۴ (داخلی مربوط به بخش گارانتی و خدمات پس از فروش) که به صورت ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته فعال است، اپراتورها با دریافت کد ملی و شماره شاسی، آخرین وضعیت گارانتی را اعلام می‌کنند.

استعلام گارانتی با مراجعه حضوری به نمایندگی‌های کرمان موتور

با مراجعه هر یک از نمایندگی‌های کرمان موتتور، متصدیان با دسترسی به شبکه داخلی شرکت، کارنامه فنی کامل خودرو را چاپ و به شما تحویل می‌دهند.

نوبت‌دهی گارانتی کرمان موتور، سرویس دوره‌ای و سرویس در محل

جهت جلوگیری از اتلاف وقت مشتریان و مدیریت ظرفیت تعمیرگاه‌ها، پذیرش خودرو بدون نوبت قبلی جز در موارد خرابی‌های حاد و توقف خودرو در جاده، در بیشتر نمایندگی‌ها مقدور نیست.

روش‌های نوبت دهی اینترنتی و تلفنی کرمان موتور

نوبت‌دهی آنلاین بم خودرو

• مراجعه به تارنمای bamkhodro.com
• بخش نوبت‌دهی اینترنتی
• ورود شماره شاسی (VIN) و شماره تلفن همراه مالک
• انتخاب استان، شهر و نمایندگی مورد نظر
• انتخاب نوع خدمت (گارانتی، سرویس دوره‌ای، تعمیرات مکانیکی یا صافکاری/نقاشی)
• تعیین تاریخ و ساعت مراجعه و اخذ کد رهگیری

در موارد خاص و نمایندگی‌های زیرمجموعه تجاری، پرتال‌های اختصاصی نظیر ktl-co.com نیز برای برخی موارد در دسترس هستند.

نوبت‌دهی از طریق اپلیکیشن کرمان موتور

از طریق اپ کرمان موتور می‌توانید نزدیک‌ترین نمایندگی مجاز با ظرفیت خالی را انتخاب، ساعت پذیرش را قطعی و تا زمان آماده‌شدن خودرو، فرایند را رصد کنید.

نوبت‌دهی تلفنی

تماس با سامانه ۴۲۷۲۴-۰۲۱ و رزرو نوبت از طریق کارشناسان مرکز پیام

خدمات سرویس در محل

برای ارتقای رفاه مالکان، بم خودرو سرویس در محل را در کلان‌شهرهای تحت پوشش توسعه داده است.

شهرهای فعال: تهران، کرج، مشهد، اصفهان، شیراز، تبریز، اهواز، قم و سایر مراکز استان‌ها.

خدمات قابل ارائه در محل: تعویض روغن‌ها، فیلترها، شمع، لنت ترمز، باتری، عیب‌یابی با دستگاه دیاگ و انجام کامل سرویس اولیه و سرویس‌های دوره‌ای متداول.

حفظ گارانتی: تمامی خدمات ارائه‌شده توسط خودروهای امدادی رسمی سرویس در محل، به همراه فاکتور معتبر شرکتی بوده و همانند حضور در نمایندگی رسمی، به صورت مستقیم در سامانه مرکزی ثبت می‌شود.

نحوه درخواست: از طریق بخش اختصاصی اپلیکیشن موبایل، یا وب‌سایت بم خودرو، یا اعلام درخواست از طریق خط ویژه ۰۲۱۴۲۷۲۴.

امداد خودرو کرمان موتور

در صورت بروز نقص فنی در مسیرهای شهری و بین‌شهری، واحدهای امداد کرمان موتور به صورت شبانه‌روزی آماده اعزام به محل هستند. خدمات امدادی، حمل خودرو با خودروبر کفی استاندارد به نزدیک‌ترین نمایندگی مجاز را در بر می‌گیرد.

نکات مهم برای استفاده از گارانتی کرمان موتور

برای استفاده از گارانتی کرمان موتور و خدمات پس از فروش، آگاهی از این نکات برای شما مفید خواهد بود.

گم شدن دفترچه فیزیکی گارانتی

امروزه پرونده خودروها الکترونیکی است. در صورت مفقود شدن دفترچه راهنما و گارانتی

• به نزدیک‌ترین نمایندگی مجاز مراجعه کنید.
• با احراز مدارک شناسایی و سند مالکیت، درخواست استخراج سوابق سیستمی یا صدور دفترچه المثنی را ثبت کنید.
• تا زمانی که سوابق سرویس‌ها در سامانه مرکزی موجود باشد، مفقودی فیزیکی دفترچه موجب ابطال گارانتی نخواهد شد.

فروشگاه آنلاین قطعات یدکی اصلی (shop.bamkhodro.ir)

یکی از مشکلات مالکان خودرو در بازار، سردرگمی در تشخیص اصالت قطعات است. شرکت بم‌خودرو سایت رسمی به نشانی shop.bamkhodro.ir راه‌اندازی کرده که امکانات زیر را در اختیار مالکان محصولات کرمان موتور می‌گذارد:

• خرید مستقیم قطعات یدکی اصل شرکتی با هولوگرام اصالت کالا.
• تضمین اصالت قطعه بر اساس شماره شاسی.
• بهره‌مندی از گارانتی اختصاصی قطعات یدکی (۶ ماه یا ۱۰,۰۰۰ کیلومتر).

یکپارچگی نرخ مصوب: نرخ قطعات یدکی در سراسر شبکه نمایندگی‌های کرمان موتور در کل کشور کاملا یکسان و بر مبنای قیمت‌های مصوب درج‌شده در فاکتور رسمی است. هیچ نمایندگی حق فروش قطعه بالاتر از قیمت سیستمی را ندارد.

پیگیری قطعات سفارش‌گذاری‌شده (تاخیر در تحویل)

چنانچه تعمیر خودرویی در نمایندگی به دلیل کسری یک قطعه خاص در انبار متوقف شود

۱- نمایندگی موظف است قطعه را از انبار مرکزی سفارش‌گذاری کند.

۲- مالک خودرو می‌تواند با استفاده از شماره شاسی در وب‌سایت bamkhodro.com بخش استعلام سفارش قطعات، آخرین موقعیت سفارش خود (در حال تامین، ترخیص از گمرک، ارسال به نمایندگی) را رهگیری کند.

۳- طبق آیین‌نامه حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو، در صورتی که توقف خودرو در نمایندگی به علت نبود قطعه از حد مجاز قانونی فراتر رود، شرکت موظف به پرداخت جریمه خواب خودرو (خسارت توقف) بر اساس فرمول‌های مصوب قانونی به ازای هر روز اضافه خواهد بود.

روش‌های رسیدگی به شکایات و انتقادات

در صورت بروز هرگونه اختلاف نظر بین مشتری و نمایندگی در زمینه تشخیص ایراد گارانتی، رفتار پرسنل، کیفیت کار، یا هزینه‌های اعلامی با شماره ۴۲۷۲۴ بخش شکایات و صدای مشتری تماس بگیرید.

پس از ثبت شکایت، پرونده به بازرسی شرکت بم خودرو ارجاع و ظرف حداکثر ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری، تماس رسمی با مشتری برقرار و حل اختلاف با اعزام کارشناس فنی مستقل بررسی می‌شود.

دسترسی به آیین‌نامه رسمی و خط‌مشی کامل گارانتی

برای دانلود فایل پی‌دی‌اف و مطالعه جدیدترین دستورالعمل خط‌مشی گارانتی و خدمات پس از فروش کرمان موتور

• به وب‌سایت bamkhodro.com مراجعه کنید.
• از منوی بالایی به بخش خدمات پس از فروش بروید.
• گزینه ضوابط گارانتی را انتخاب و متن را دانلود کنید.

نتیجه گیری

گارانتی کرمان موتور، برای پشتیبانی از خودروی شما در سال‌های نخست استفاده است. با افزایش پیچیدگی سامانه‌های فنی خودروهای جدید نظیر موتورهای توربوشارژ GDI، گیربکس‌های دوکلاچه یا باتری‌ها و اینورترهای خودروهای برقی، کوچک‌ترین دستکاری توسط مکانیک‌های متفرقه یا تاخیر در تعمیر می‌تواند منجر به هزینه‌های سنگین شود.

به‌خاطر داشته باشید که پایبندی به سرویس اولیه (۱,۰۰۰ تا ۵,۰۰۰ کیلومتر یا ظرف ۶ ماه اول)، پایبندی به بازه ۶ ماهه میان سرویس‌های دوره‌ای، پرهیز از ریمپ و دستکاری سیم‌کشی یا تغییر ارتفاع و تامین قطعات از شبکه رسمی بم خودرو، ۴ ستون اصلی حفظ اعتبار گارانتی خودروی شما خواهند بود. رعایت این نکات علاوه بر آسودگی خاطر در سفر، در هنگام فروش خودرو نیز جلوی افت بیش از پیش قیمت خودرو را می‌گیرد.

https://khodro45.com/mag/?p=121243